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快速建立基于岗位工作的移动学习内容体系


移动学习平台上线以后,平台用户即学员面临的第一个问题就是我在平台上做什么?既然是移动学习平台,首当其冲的当然是这个平台上有什么内容能供我学习,因此,在移动学习平台上线前,企业就必须考虑移动学习平台要提供什么内容的问题,即要建立移动学习平台内容体系。

在移动学习起始阶段,移动学习的内容体系应基于员工的岗位工作进行设计,即应以满足员工完成工作任务,胜任岗位工作为目的,也就是说内容应该能够为员工提供相应的作业任务支持,提升员工岗位胜任力。

快速建立基于岗位工作的移动学习内容体系

1、建设基于岗位作业任务的内容体系

移动学习内容体系的第一个层面是以满足员工完成工作任务,提升绩效为目的,因此移动学习内容体系需要满足绩效支持的两个特征:

一是目标具体。绩效支持是帮助员工完成特定工作或任务、解决具体的问题。因此,通常是在员工在工作需要支持时或者碰到问题时,为其提供与特定场景相关的具体指导或帮助:包括相关经验、具体操作步骤、相应的工具与方法等;无需记忆,也不需要接受系统化训练形成复杂的技能,只需按照指导一步一步地操作,就能完成任务或解决问题。

二是即时需要。绩效支持通常发生在工作过程中。与培训或提升员工技能的训练不同,绩效支持通常发生在员工工作过程中或问题出现的时刻,员工不能离开工作现场去接受培训或者训练,绩效支持系统必须能够即时为其提供相应的帮助与指导,以帮助其完成工作任务或解决问题。

作为企业员工的学习者的首要学习需求是如何更好、更快地完成工作任务。因此,企业需要根据员工的岗位作业任务建设相应的内容体系,主要包括相关的基础概念与知识、流程工具与表单、作业指导手册、案例库、技能技巧类课程库等。

例如,作为一个厅店新任大堂经理,他每时每刻都要完成的一个任务是厅店的6S管理,那么在他进行这项工作时,为其提供一个6S管理规范检查表显然更加符合他的需求,如下表所示:

6S管理规范检查表

有了这样一个表后,他可以依次检查每个项目的情况,从而能够从容、有条不紊地开展6S工作。

2、建设基于岗位胜任力的内容体系

学习者第二个层面的学习需求是全面提升岗位能力,以便在胜任基本工作的基础上取得更加优异工作成效,从同类岗位中脱颖而出,为自己的职业发展打下客观基础,这就要求企业的学习管理者依照支持经营战略的岗位体系所要求的胜任素质模型建立相应的课程体系。

一般情况下,建立课程体系有如下四个步骤:

岗位分析:建立岗位体系,通过岗位分析确定关键岗位序列。

能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析,建立各类胜任素质模型。

课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析,形成课程和课程等级。

体系建立:根据学习需求的优先顺序、学习的递进顺序等原则形成课程体系。

比如,商业银行前台职位簇的能力族一般包括技能与素质两大类。技能类一般包括略性规划、研究分析、问题解决、沟通能力、组织协调能力、谈判、市场方案策划与管理、客户需求理解、销售技能、客户关系管理、风险评估、风险控制、产品需求理解、产品开发设计、产品定价、客户服务、客户投诉处理、业务操作、渠道规划、综合文秘等技能;素质类一般包括适应性、创新意识、结果导向、市场敏锐性、成就导向、自制力、坚持/坚韧、说服力、数字敏感性、信任构建等。移动学习内容体系可以按照这些能力素质进行构建。

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