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培训项目转线上后,如何通过运营手段有效提升培训效果


疫情让线上培训彻底火了,线上培训需求的快速增加,很多企业纷纷将线下培训项目转至线上。当我们将一个培训项目搬到线上时,传统的培训运营工作是必不可少的,因为这是保证一个项目正常运转的基础。不过根据过往的实践发现,虽然培训组织方为培训项目的正常运转做了许多工作,但在互联网的环境下,学员对培训组织方的工作体谅性要远低于线下培训。

这时,如果我们只是将一个培训项目的传统培训运营工作搬到线上,还想达到培训项目转化率高、培训效果好的目的,通常会使用一定的行政干预手段,但往往学员更容易因为对培训组织方工作体谅性的降低和行政干预的被规定感受,而产生抵触心理,导致了出现学员为了完成学习任务而学习情况发生。

培训项目转线上后,如何通过运营手段有效提升培训效果

那么,我们应该如何通过运营的手段来有效提升培训效果呢?笔者认为,可以从以下两种思路出发来开展培训项目的运营工作。

1、传统培训运营创新化

基于以学员为中心的理念,让传统培训运营工作更接地气,将自己的定位转变为“从群众中来、到群众中去”,让学员感受到培训组织方做的培训工作是为他们着想的,引导学员认同培训项目,从感受上激发学员的积极性。笔者认为,提升学员对培训认同感的工作不是在培训项目中的某一个环节,而是在项目的每一个环节,我们都要不断的提升、增强学员对项目的认同感,刺激学员产生主动学习的行为。

一般来说,增强学员认同感常常有以下3种运营方法。

(1)降低培训通知的命令感

一般情况下,在培训实施之前,培训组织方会向受训学员发送一封培训通知,培训通知的文风正式、措辞精炼、内容严谨,在工作中已经看惯了正式公文的学员,对这封正式的培训通知往往也很难产生兴趣。

笔者建议,如果在培训通知文风可以适当调整的条件下,培训组织方可以尝试站在学员的角度去思考,学员最关心培训通知的哪一部分内容、最能接受什么风格的告知语气等等因素,来调整培训通知的风格和内容;如果在培训通知文风不可变动的条件下,培训组织方可以综合考虑学员的兴趣因素,另外制作一版趣味、活动的培训通知物料,并加以宣传投放,从开始就拉近培训项目与学员之间的距离。

(2)突出培训项目的价值性

提升员工的能力素质是培训项目的价值之一,但是在传统的培训项目中,培训组织方往往只是将培训的价值作为培训总结文档的一部分,忽视了培训价值对学员的吸引作用。这里笔者想提到个人主义表现形式中的“利己主义”,即只顾自己利益而不顾别人利益和集体利益的思想。

在日常生活中,人们可能不会如利己主义定义中表述的如此极端,但不可否认,成年人做事,一定程度上是会计算投入产出比的,如果我们利用好这个思想,在项目实施前或实施中,适当的向学员凸显出培训对学员的价值,引起学员对培训项目的重视,自然也就促进了学员参与项目的主动性。

线上学习项目运营时,需要突出培训项目的价值性

(3)促进培训项目的完整度

在将一个培训项目搬到线上时,培训组织方经常会由于产生没有线下固定环境的制约,培训项目调研、培训过程监控、评估工作难以开展,而导致培训项目完整度受到影响的担忧。对于这个问题,笔者建议:一方面,我们可以通过将自己打造为学员学习伙伴的形象,向学员表达诚意,诚恳的说明学员参与调研、评估是促进培训组织方提升的有效方式,表达出培训组织方愿意与学员一起进步的友好性,从情感上打动学员完整参与项目;另一方面,将项目调研、学习、评估等等行为融合到激励机制中,从人性特点上激励学员完整参与项目。

2、线上学习运营持续化

线上培训项目有着与生俱来的互联网元素,这使得线上培训项目的运营策略更加丰富、运营手段更加多样、运营效果也更加强烈,但需要我们清楚的是,线上学习运营方法是一种选择,运营的持续化才会产生结果。笔者认为,可以从以下3个方面来把握线上学习项目运营的持续化。

(1)数据监控及时

在线上培训项目中,数据收集的实时性、客观程度远比线下培训方便的多,而这也是线上培训项目可以大加利用的运营方法之一,持续的数据监控,能够帮助培训实施方及时发现项目的问题、亮点以及可以实施干预的地方。

(2)激励贯穿全程

与线下培训相比,学员对线上培训项目的自主控制意愿更强、个性化诉求更多,反推到项目策划中,我们可以实施激励的程度也就更深了。通常情况下,我们将激励机制落地执行时,它往往以运营活动现身,因而做好活动十分运营重要。

(3)热度长期维护

微博的热搜、微信公众号的爆文,时常让我们感受到互联网对信息传递速度之迅捷、范围之广阔的特点。线上学习项目具备互联网先天优势,如果能够利用好互联网信息传递的特点,再结合用户的从众心理,通过多个渠道,开展有计划、有节奏、有亮点的项目宣传,将项目有效的推送至学员端,引起项目在学员间的传播,形成网状式推广,就能够为项目参与率、活跃度的提升提供极大帮助!

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